今年以来，哈尔滨市公安局创新发展新时代“枫桥经验”，全面弘扬新时代“东莱精神”，结合自身实际，持续探索实践服务群众的新方式新方法，采取“望闻问切”的方法找准症结、对症下药，通过法律、道理、感情多方面疏导，全面做好群众工作，妥善化解各类矛盾纠纷，将矛盾纠纷化于“无形”。截至目前，共排查矛盾纠纷19331起，化解18914起，化解率为97.84%。

多“望”：

【资料图】

发现社区“矛盾源”

家住道里区河阳社区的李先生和楼上邻居因室内装修噪音扰民问题产生纠纷。社区民警入户走访得知后立即开展工作，在社区工作人员和“冰城红警”的积极配合下，最终将矛盾成功化解。

道里分局正阳河派出所紧盯家庭邻里、婚姻情感、合同劳资等重点领域和特定利益群体，捕获苗头性、隐患性的矛盾纠纷，结合“一标三实”基础信息采集等日常工作开展入户走访，听民声、察民意，防止小事拖大，从源头上预防和减少矛盾纠纷。全面整合群防群治力量，建立健全巡逻排查、动态管控、协调联动等长效工作机制，坚决防止矛盾纠纷扩大升级。同时，深化宣传教育，着力提升矛盾纠纷“防控力”。社区民警将日常走访和群众宣传教育有机结合，深入了解辖区的治安状况和群众的诉求、意见和建议，提升辖区群众安防意识，从根源上减少矛盾纠纷调解阻力。 

细“闻”：

掌握纠纷“晴雨表”

4月2日，通河县局长安派出所接到群众报警称，农行家属楼院里有人吵架。民警立即赶到现场，经了解，双方因孩子打闹产生矛盾，在民警的劝说下双方家长握手言和。

自派出所“两队一室”警务模式改革以来，通河县局认真贯彻落实入户走访工作机制、矛盾纠纷调解机制，积极了解群众所盼所想。同时，会同基层组织及“冰城红警”深入辖区开展大排查大走访工作，通过“五张照片”工作法，了解辖区热点难点问题及鳏寡孤独情况，切实关心群众的“心情”“隐情”和“热情”，为矛盾化解奠定感情认同基础。今年以来，通过大排查、大走访等工作，共排查化解矛盾纠纷343起，救助群众30余次，劝阻轻生人员2人。

寻“问”：

找到调解“特效药”

“在日常工作中，化解群众矛盾纠纷的关键在于找准切入点，从当事人情感的关注点切入、从问题的困惑点切入、从利益的需求点切入，是确保矛盾纠纷妥善解决的重要一环。” 松北分局户政科科长邹鑫介绍。

松北分局积极探索打开群众心结途径，围绕家庭矛盾、邻里纠纷、旅游纷争等高频热点问题，整合辖区资源，依靠居民、社区干部、辖区民警、属事部门，依托社区警务室，做强居民安全委员会，对矛盾纠纷开展“四联四治”，织就社会综合治理网格，实现了矛盾纠纷消除在基层、解决在萌芽、化解在社区。

近日，祥安大街派出所社区民警孟敏、辅警马辉在走访时了解到，两户居民因耕种荒地一事产生矛盾。孟敏将两户居民约到社区警务室，组织社区、物业等工作人员进行联合调解，最终使双方达成一致。通过公安“吹哨”、各家“报到”，多部门联合开展矛盾纠纷排查化解，有效提高化解效率，为辖区营造了平安、和谐、稳定、安全的社会环境。

快“切”：

当好化解“和事佬”

3月30日下午，平房分局平新街派出所社区民警于永迪下户走访返回警务室时，刚走到社区门口就听到里面传来争吵声。

原来，辖区居民张大哥的母亲前段时间被其从佳木斯老家接到哈尔滨居住，这几日老人生病住院，需要到社区开居住证明，才可到医院办理报销手续。张大哥来到社区说明情况，却未携带相关材料，张大哥表示先开证明，明天回来补交材料，双方因此僵持不下，张大哥言语也激动起来。见此情况，于永迪立即劝解，耐心陪同社区干事为张大哥讲解业务办理流程，并向社区工作人员表示，该人的确是6号楼业主，情况属实。就这样，张大哥顺利办完了业务。

自“两队一室”警务模式改革以来，平房分局结合“百警创百”实践活动，社区民警下沉社区，深入辖区走访，夯实基础信息，零距离掌握社情民意，排查化解各类矛盾纠纷，将隐患消除在源头，全面提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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